Nassar Group .. الشركة الرائدة في تجهيزات ومعدات المكاتب والمصارف
September 17, 2018
ريمون سمعان: رجل العمل الإنمائي والشخصية الساهرة على مصلحة بلديته
September 17, 2018

جو أبو شقرا (المدير العام):

تخدم “غلوب مد” 36 شركة وهيئة ضامنة ومن بينها شركات عالميّة

 وقد اتسعت محفظتها التأمينية الى ما يزيد عن 400 ألف مؤمن هذا العام

 

1- ما رأيكم بقرار وزيرالاقتصادوالتجارةرائد خوري في موضوع إلزام شركاتالتأمين بالتجديد التلقائي لبوالص التأمين الصحي مهما كانت حالة المؤمَّن؟

في البداية لا بد لي أن أشير الى أن “غلوب مد” لبنان هي أول شركة لإدارة منافع الرعاية الصحيّة TPA، تطلق منفعة ضمانة التجديد لمدى الحياة وفقاً لشروطه الاساسية المعروفة أو ما يسمى (Lifetime Guaranteed Renewability) وذلك منذ عام 1995. وقامت الشركة بتوفير برامج صحيّة مميّزة عديدة تتضمّن ميزة ضمانة التجديد لمدى الحياة (Lifetime Guaranteed Renewability)، كما أننا طورنا هذه البرامج وغيرها على مر الزمن بما يواكب إحتياجات المؤمن الصحية المتطورة والمتغيرة بإستمرار.

أما فيما يتعلق بقرار وزارة الإقتصاد حول إلزام الشركات اعتماد ميزة ضمانة التجديد وفقا لشروطه الاساسية والمعروفة بالـ GR، برأيي إنها خطوة في الإتجاه الصحيح وتصبّ في مصلحة المؤمن بما أن ضمانة التجديد الدائمة تمنحه الطمأنينة على صحته وصحة عائلته. ولكن سيكون لهذا القرار بعض الإنعكاسات أيضا على صعيد الكلفة بما أنه سيؤدي حتما لرفع أقساط التأمين بهدف تغطية النفقات الطبية المترتبة، وعليه سيكون على أرباب العمل والأفراد إستيعاب هذه الكلفة.

بالنسبة لنا كشركة غلوب مد لبنان، والتي كما ذكرت كانت السباقة في اعتماد هذا البرنامج، نؤمن أن الوسيلة المثلى لاحتواء الكلفة على صعيد شركات التأمين يتم من خلال الاعتماد على برامج الوقاية وإدارة الأمراض. في الواقع أطلقنا عدة برامج في هذا الإطار للترويج ونشر الوعي حول أهمية الوقاية منذ عام 2016، إنطلاقاً من إيماننا بأنه يجب التركيز على حقيقة مهمة بأن عملنا هو إدارة الصحة وليس المرض من أجل مجتمع صحي.

2- هل بات برأيكم من الضروري تعاون باقي المؤسسات الحكومية مثل الضمان الاجتماعي وسواها مع شركات الـTPA  الخاصة لإدارة منافع الرعاية الصحية للمواطنين على غرار ما قامت به وزارة الصحة؟

لا شك أن التعاون بين القطاعين العام والخاص ضروري لأنه يصبّ في مصلحة صحّة المواطن، ونأمل أن يحذو الضمان الاجتماعي حذو وزارة الصحة من خلال التعاون مع شركات الـTPA. ونحن كشركة غلوب مد لبنان مستعدون أن نضع خبرتنا التي اكتسبناها في مجال إدارة منافع الرعاية الصحية، في سبيل تطوير الخدمات المقدّمة من قبل المؤسّسات الحكوميّة مثل إدارة الضمان بما يصبّ في المصلحة العليا للمواطن. ونحن نفتخر بالتعاون المثمر بين شركتنا ووزارة الصحة العامة التي ترطبنا بها عدة مشاريع طبية متعددة، كما أننا على تواصل دائم مع كافة المعنيين في وزارة الصحّة حول كل جديد في إطار المشاريع الطبية الجديدة.

3- ما هي المنتجات الجديدة التي طرحتموها أخيراً؟ والى أي مدى يساهم الإبتكار في المنتجات والخدمات في تطوير ونمو أعمالكم؟

لطالما شكل الإبتكار جزء لا يتجزأ من عملنا، فكنا أول شركة تطرح عام 1991 النظام المتصل بشبكة الانترنت الذي يؤمّن الربط بين مختلف أطراف الرعاية الصحية. وغلوب مد لبنان بمثابة خلية نحل تعمل دون كلل أو ملل على التطوير الدائم لخدماتها من خلال مواكبة التقدم التكنولوجي بما يصب في مصلحة زبائنها والمؤمنين لديهم. ولقد قطعنا شوطاً كبيراً في مجال إدارة منافع الرعاية الصحية في لبنان والمنطقة من خلال مجموعة “غلوب مد”، التي تنتشر في 12 بلداً في الشرق الأوسط وأفريقيا.  

وفي مواصلة لجهودنا في إطار مواكبة أحدث التقنيات، نستثمر اليوم في التطبيقات الرقمية بما يواكب الإحتياجات المتطورة والمتغيرة للزبائن والمؤمنين، والأهم بما يكفل إيجاد التوازن المطلوب بين الكلفة ونوعية الخدمات المقدمة.  

4- ما هي النسبة السوقية من شركات التأمين التي تقدم لها “غلوب مد لبنان” خدماتها، وماذا عن المنافسة؟

نجحت غلوب مد لبنان في كسب ثقة زبائنها في مختلف القطاعات، وهذا يعود الى طرحنا حلول متنوعة تفي بإحتياجات الزبائن والمؤمنين لديهم على صعيد توفير الكلفة والأعباء المادية الناتجة عن الفاتورة الطبية وتقديم خدمات رعاية عالية الجودة تسهل حصول المؤمنين على خدماتهم الطبية. واليوم، تخدم “غلوب مد” 36 شركة وهيئة ضامنة ومن بينها شركات عالميّة. وقد أتسعت محفظتنا التأمينية الى ما يزيد عن 400 الف مؤمن هذا العام. فقد أنضم الى عائلة زبائن “غلوب مد” هذا العام، تحديداً من القطاع الخاص، شركة “سغنا” CIGNA،  شركة الخدمات الصحية العالمية. أما على صعيد القطاع العام، وقع الإختيار مرّة جديدة على “غلوب مد” لبنان لإدارة خدمات الرعاية الصحية لموظفي مؤسسة كهرباء لبنان بيروت وعائلاتهم كما وتجديد الانتساب لنقابة المحامين في لبنان. وتواصل “غلوب مد” لبنان خدمة المستفيدين من تغطية وزارة الصحة من مختلف أرجاء لبنان في إطار تدقيق ومراقبة المطالبات الصحية والإستشفائية.

5- ما هي التسهيلات التي يقدمها التطبيق الجديد لـ GlobeMed الذي أطلقتموه أخيراً؟

أطلقت “غلوب مد” لبنان وفي إطار استراتيجيتها المعتمدة منذ عام 2017  والتي تهدف الى نشر ثقافة الوقاية، تطبيق مبتكر على الهواتف الجوالة، الأول من نوعه في لبنان، وهو تطبيق “غلوبمد فت” GlobeMed FIT  الذي يساعد على تغيير نمط العيش للتمتع بحياة أكثر صحة، كما يشكّل أداة خدمة ذاتية قيّمة تسمح للمؤمن بإدارة كافة شؤون وتفاصيل تغطيته التأمينية. وتطبيق “غلوبمد فت” موجه لكافة الناس، وليس محصوراً فقط بالمؤمّنين لدى الشركات العاملة معنا. ويجمع التطبيق بين أربعة أقسام تعمل بتناغم تام وهي: اللياقة، والتغذية، والصحة، والتأمين. إنما الملفت والمبتكر في  تطبيق “غلوبمد فت” هو أنه يتكيّف مع طريقة حياة المواطن اللبناني وصحته بما ترتبط بعاداته الغذائية. فمع تطبيق “غلوبمد فت”، لا حاجة بعد اليوم للتساؤل عن عدد السعرات الحرارية في طبق  لبناني معين. بالاضافة إلى ذلك يؤمّن هذا التطبيق إمكانية مسح رموز الباركود (Bar Code)  لمعرفة المزيد من التفاصيل عن القيم الغذائية للمنتجات. إضافة الى ذلك، يوفر التطبيق قسماً مخصصاً للصحة يسمح للمستخدمين بتسجيل الاختبارات والفحوصات الطبيّة وتذكيرهم بمواعيد أخذ الدواء وإدارة إستحقاقات التأمين، كل ذلك من خلال لوحة تحكم واحدة.

6- ما هي مشاريعكم الجديدة؟

ما زلنا مستمرين بالإستراتيجية عينها التي تركز على نشر ثقافة العافية والوقاية من الأمراض. ونحرص في عملنا على برامج تشجع الصغار على ممارسة الرياضة لتفادي أيّ حالات تسبب للأمراض المزمنة كالسكري وإرتفاع ضغط الدم وغيرها. كما نشجع الكبار على إتباع نمط عيش صحي للتخفيف من أي مضاعفات في حال معاناتهم من الأمراض أو المحافظة على صحتهم لتجنب التعرض للأمراض كما الحدّ من حاجتهم لخدمات الرعاية الصحية وبالتالي تخفيف العبء عن كاهلهم وكاهل شركات التأمين.

وسنواصل خلال عام 2018  العمل على تقديم تجربة مميزة للمؤمنين بما يواكب متطلباتهم في إطار التأمين الصحي.  ولقد أسفرت جهودنا الى تقديم نظام متطور لإدارة علاقات العملاء يستجيب لمتطلبات المؤمنين، عبرعدة قنوات إتصال مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، كما يساهم بتحليل نشاطاتهم ما يساعد مركز خدمة العملاء على الإستجابة بسرعة ومرونة لمتطلباتهم.